Met PDSSupport wordt u geassisteerd door Nederlandstalige PDS engineers tijdens Nederlandse kantooruren. Daarnaast zijn er van Raynet een tweetal onderhoudscontract mogelijkheden op haar software licenties. 

Elk RayNet onderhouds contract is per gelicenseerde gebruiker voor een periode van 12 maanden en van toepassing op de laatste release van de software. Er zijn Silver en Gold varianten, elk met een ander service niveau.  Voor alle RayNet (incl. RayPack, RayEval, RayFlow, RayQC, RayCheck, RayVentory, etc.) produkten is het 1e jaar onderhoud verplicht/bij de licentie aanschaf inbegrepen. Na 12 maanden kunt u het onderhoud wederom bij PDS verlengen voor een continuering van de services. 

The Maintenance Plan includes:

Service Silver Gold
Automatic notivication and access to all product updates during an active subscription haken haken
Place telephone support requests
haken haken
Access to priority support channels for quickest service
  haken
Renewal notices managed by PDS, to insure your plan against expiration haken haken
24 x 7 access to Knowledge Base  & Web Communities haken haken
Sample Code, Sample Projects, and White Papers haken haken
Technical Webinars / Online Product Demonstrations haken haken
Unlimited Web-based requests using Online Support Panel haken haken
Critical Security Updates haken haken
Access to Cumulative Fixes (e.g. Service Packs) haken haken
Access to Hot Fixes   haken
Hours of operations
Time where actuall staff is present in the offices and working on Support Requests. (also referred to as "regular business hours" or "business hours")
from 8 am to 6 pm CET / Monday - Friday* from 8 am to 6 pm CET / Monday - Friday*
Initial Response Time 16 Business Hours** Per Severity Chart Below

* except for legal hollidays as listed below

** only counted during Hours of operations

Severity* Initial Response Time
Severity 1 4 business hours
Severity 2 4 business hours
Severity 3 8 business hours
Severity 4 16 business hours
The severity level of a service request will be set according to the severity definitions established in the contract. The RayNet Support personnel will have responsibility for ensuring proper setting of the severity levels for each service request.

 

Ga naar boven