Menu

Met PDSSupport wordt u geassisteerd door Nederlandstalige PDS engineers tijdens Nederlandse kantooruren. Daarnaast zijn er van Flexera Software een drietal onderhoudscontract mogelijkheden op haar software licenties. We nodigen u uit om contact op te nemen met PDS voor een verleng advies en passende offerte.

Elk Flexera Software onderhouds contract is per gelicenseerde gebruiker voor een periode van 12 maanden en van toepassing op de laatste release van de software. Er zijn Silver en Gold varianten, elk met een ander service niveau. Bronze is alleen nog beschikbaar als verlenging voor historisch aangekochte licentie's en niet meer voor nieuwe licentie's of updates. Voor de AdminStudio, AppPortal, Workflow Manager en FlexNet Manager produkten is het 1e jaar onderhoud verplicht/bij de licentie aanschaf inbegrepen. Na 12 maanden kunt u het onderhoud wederom bij PDS verlengen voor een continuering van de services. 

The Maintenance Plan includes:

Service Gold* Silver Bronze**
All available paid upgrades to your product, guaranteed for twelve months from purchase date cross
Protection against price increases for the duration of your plan
Renewal notices sent automatically, to insure your plan against expiration
24 x 7 access to Knowledge Base
24 x 7 access to product Web Communities
Sample Code, Sample Projects, and White Papers
Technical Webinars / Online Product Demonstrations
Unlimited Web-based requests using mySupport
Unlimited telephone support requests    
Access to priority support channels for quickest service      
Priority involvement in Beta Programs      
Hours of operations 24X5 Designated Time Zone Designated Time Zone
Initial Response Time  Per Severity Chart Below 16 Business Hours  
* Not available for the InstallShield Express Edition
** Bronze since 2012 no longer available for new & update licenses. Only renewals.

Lock in your upgrade pricing today and automatically receive all new releases for a full year shipped to you free of charge. If your responsibilities change, the plan is transferable to another member of your organization (call for details). Buy the smart, convenient way - with a Maintenance Plan!

Severity* Initial Response Time
Severity 1 4 business hours
Severity 2 4 business hours
Severity 3 8 business hours
Severity 4 16 business hours
*The severity level of a service request will be set according to the severity definitions established in the contract. The flexera Support personnel will have responsibility for ensuring proper setting of the severity levels for each service request.
Add-On Offering* Definition Hours Initial Response Time Status Reports Escalation Path
Technical Account Manager Designated TAM to act as liaison on all customer issues Designated Time Zone Per Service Level

*The add-on offering is available for customers with a Silver or Gold maintenance agreement.

Further information can be found at Flexera Software.

 

Voor informatie, bel +31-(0)88-5588400 of stel uw vraag hier:

  
Ga naar boven